¿Que son las Políticas de Envió?
Son el conjunto de directrices y normas, que mencionan como se realizara el proceso de envío de las mercancías adquiridas por el cliente. Estas deben ser expuestas por la empresa, ya sea en su plataforma web o al momento de generar la compra ya que con esto el cliente tiene total conocimiento de sus derechos y procesos.
¿Por qué son importante las políticas de envío?
Estas permiten tener alto grado de seguridad y confianza al cliente, ya que así este obtiene toda la información detallada de cómo se produce la gestión del envió y entrega del producto adquirido, en base a esto se forma un marco legal otorgándole total seguridad a la compra y con sus condiciones establecidas.
Ejemplos de Políticas de Envió:
- Determinar los tiempos de entrega: Uno de los procesos más importante que deben contemplar las políticas de envió son los tiempos de entrega, es decir, que el cliente tiene el derecho a saber cuánto tiempo demorara en llegar su compra, siendo este dato exacto con tal que se cumplan los parámetros de la empresa.
- Detallar los medios de envió: Es importante mencionar que este punto contempla tanto los envíos nacionales como internacionales, es aquí donde la empresa debe establecer estos medios en el proceso de compra ya que así el Cliente tiene total conocimiento del trayecto que tendrá su pedido ya sea vía terrestre, marítima o aérea dependiendo la empresa.
- Costos de Envió: Al momento de mencionar esta política tenemos que destacar que es una de las principales inquietudes del cliente al momento de efectuar una compra. Esto costo asociado debe reflejarse al momento del monto total a pagar. Cabe destacar que este valor no puede ser modificado por ningún caso, ya sea un problema en el transcurso o una demora en el plazo de entrega.
En conclusión, podemos observar que estas son muy importantes al momento de generar confianza entre vendedor y cliente, ya que así este logra tener un mayor control de su proceso de compra, al igual que un mayor detalle. Siendo un transcurso mucho más fluido y encadenando una fidelización al cliente.